REGULAMIN SPRZEDAŻY

serwisu akademia.milaorlinska.com

obowiązuje od dnia 13.08.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin sprzedaży (dalej: Regulamin) określa zasady sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://akademia.milaorlinska.com (dalej: Serwis), w tym warunki zawierania i wykonywania Umów, zasady płatności, prawo odstąpienia od Umowy oraz tryb reklamacyjny.
2. Sprzedaż prowadzi Akademia Neurocoachingu Kamila Orlińska, ul. Wiolinowa 7/33, 02-785 Warszawa, NIP: 5212664842, REGON: 383373170, e-mail: kontakt@milaorlinska.com (dalej: Sprzedawca lub Usługodawca).
3. Sprzedawca prowadzi ponadto serwisy informacyjne dostępne pod adresami: https://milaorlinska.com, https://akademianeurocoachingu.pl oraz https://neuromedytacja.pl (dalej: Serwisy informacyjne). Serwisy informacyjne nie prowadzą sprzedaży — zamieszczone w nich przyciski i odnośniki zakupowe przekierowują do Serwisu, a cała sprzedaż odbywa się wyłącznie za pośrednictwem Serwisu na podstawie niniejszego Regulaminu.
4. Klauzula pierwszeństwa: niniejszy Regulamin jest jedynym wzorcem umownym mającym zastosowanie do umów sprzedaży oraz umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług zawieranych ze Sprzedawcą. Regulaminy Serwisów informacyjnych regulują wyłącznie korzystanie z tych serwisów i nie regulują warunków sprzedaży; w razie jakiejkolwiek rozbieżności pomiędzy niniejszym Regulaminem a regulaminem Serwisu informacyjnego w zakresie dotyczącym sprzedaży pierwszeństwo ma niniejszy Regulamin.
5. Zawarcie Umowy wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w Formularzu Zamówienia. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, a jego treść w formacie PDF jest przesyłana Użytkownikowi wraz z potwierdzeniem zamówienia (trwały nośnik).
6. Treści dostępne w Serwisie mają charakter edukacyjny i rozwojowy. Nie stanowią terapii, leczenia ani porady medycznej lub psychologicznej i ich nie zastępują. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu; Użytkownik odpowiada za sposób wykorzystania przekazanej wiedzy. W przypadku problemów zdrowia psychicznego należy skonsultować się z wykwalifikowanym specjalistą.
7. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2. Definicje

1. Konsument — osoba fizyczna zawierająca Umowę w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od Umowy, odpowiedzialności za zgodność świadczenia z Umową oraz niedozwolonych postanowień umownych stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.
4. Umowa — umowa zawierana na odległość pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu, której przedmiotem może być dostarczenie Treści cyfrowych, świadczenie Usług cyfrowych (w tym Subskrypcji), udział w Szkoleniu na żywo lub sprzedaż Produktu fizycznego.
5. Treści cyfrowe — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności kursy online, nagrania wideo i audio, e-booki, materiały szkoleniowe i inne materiały udostępniane w Serwisie.
6. Kurs online — Treść cyfrowa w postaci uporządkowanego zbioru materiałów edukacyjnych udostępnianych w Serwisie, z dostępem jednorazowym (na czas wskazany w opisie Kursu) lub w ramach Subskrypcji.
7. Subskrypcja (Abonament) — odpłatna usługa dostępu do Materiałów Serwisu przez Okres Subskrypcji, zgodnie z Cennikiem.
8. Subskrypcja Autoodnawialna — Subskrypcja, której Okres Subskrypcji odnawia się automatycznie na kolejne Okresy Subskrypcji do chwili jej anulowania przez Użytkownika.
9. Okres Subskrypcji — okres miesięczny (jeden miesiąc) albo roczny (12 miesięcy), liczony od dnia aktywacji dostępu, a dla kolejnych okresów — od dnia następującego po zakończeniu poprzedniego okresu.
10. Płatność cykliczna — opłata pobierana automatycznie z karty płatniczej Użytkownika lub innej metody płatności cyklicznej obsługiwanej przez operatora płatności, w związku z odnowieniem Okresu Subskrypcji.
11. Szkolenie na żywo — szkolenie, warsztat lub inne wydarzenie edukacyjne prowadzone na żywo — online (za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość) albo stacjonarnie, w terminie i miejscu wskazanych w opisie w Serwisie.
12. Produkt fizyczny — rzecz ruchoma sprzedawana za pośrednictwem Serwisu i dostarczana Użytkownikowi przesyłką.
13. Cennik — udostępniana w Serwisie informacja o cenach Treści cyfrowych, Subskrypcji, Szkoleń na żywo i Produktów fizycznych.
14. Konto — przypisany Użytkownikowi, dostępny po zalogowaniu obszar Serwisu, niezbędny do korzystania z Treści cyfrowych i Subskrypcji.
15. Formularz Zamówienia — interaktywny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający złożenie zamówienia; jego złożenie wymaga akceptacji Regulaminu (checkbox).
16. Polityka Prywatności — dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystania plików cookies, dostępny pod adresem https://milaorlinska.com/polityka-prywatnosci oraz w Serwisie.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, aktywne konto poczty elektronicznej oraz — dla wybranych Treści cyfrowych — oprogramowanie umożliwiające odtwarzanie plików PDF, audio i wideo.
2. Jeżeli korzystanie z danej Treści cyfrowej lub udział w Szkoleniu na żywo wymaga dodatkowego oprogramowania lub sprzętu (np. aplikacji Zoom, urządzeń EEG/HRV), informacja o tym jest zamieszczana w opisie w Serwisie. Posiadanie sprzętu EEG nie jest warunkiem korzystania z Serwisu.
3. Sprzedawca nie zapewnia warunków technicznych wskazanych w ust. 1–2; koszty ich zapewnienia (w tym koszt dostępu do Internetu) ponosi Użytkownik.

§ 4. Konto

1. Założenie Konta następuje poprzez prawidłowe wypełnienie Formularza Zamówienia (będącego jednocześnie formularzem rejestracji) i może wymagać aktywacji linkiem przesłanym e-mailem. Usługa Konta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
2. Użytkownik oświadcza, że podane przez niego dane są prawdziwe. Każda osoba może posiadać tylko jedno Konto. Konto jest imienne i nieprzenoszalne; zabronione jest udostępnianie danych logowania osobom trzecim. Dostęp do Materiałów w ramach jednego Abonamentu przysługuje wyłącznie jednemu Użytkownikowi.
3. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto lub Usługę, a w przypadkach rażących rozwiązać Umowę, jeżeli Użytkownik korzysta z Konta w sposób rażąco sprzeczny z prawem lub Regulaminem — w szczególności udostępnia Konto osobom trzecim, kopiuje lub rozpowszechnia Materiały albo korzysta z narzędzi automatycznego pobierania treści — a także ze względów bezpieczeństwa. O blokadzie i jej przyczynie Sprzedawca zawiadamia Użytkownika e-mailem; blokada trwa przez okres niezbędny do wyjaśnienia sprawy.
4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto (żądanie e-mailem na adres kontakt@milaorlinska.com); usunięcie następuje w terminie do 14 dni, jest bezpłatne i nie wymaga podania przyczyny. Usunięcie Konta w trakcie opłaconego Okresu Subskrypcji uniemożliwia dalsze korzystanie z Abonamentu i nie uprawnia do zwrotu opłaty za rozpoczęty Okres Subskrypcji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia składa się za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego w Serwisie. Przed złożeniem zamówienia Użytkownik jest informowany o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie wraz z podatkami oraz ewentualnych kosztach dostawy, a także o przysługującym mu prawie odstąpienia od Umowy albo jego braku.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w Formularzu Zamówienia.
3. Użytkownik składa zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub innego przycisku z równoważnym, jednoznacznym oznaczeniem.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą prawidłowego złożenia Formularza Zamówienia, zaakceptowania Regulaminu oraz dokonania płatności.
5. Potwierdzenie zawarcia Umowy przesyłane jest e-mailem i zawiera: istotne warunki zamówienia, treść Regulaminu w formacie PDF, pouczenie o prawie odstąpienia wraz ze wzorem formularza odstąpienia, a w przypadku, o którym mowa w § 11 ust. 6 — także potwierdzenie udzielonej przez Użytkownika zgody na dostarczenie Treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia i przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia.
6. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, Użytkownik wzywa go do jej dostarczenia; w razie bezskuteczności wezwania Użytkownik może odstąpić od Umowy. Zbiór Materiałów dostępnych w ramach Subskrypcji może się zmieniać w czasie (rozszerzanie, aktualizacje, wycofywanie pojedynczych Materiałów), co nie ogranicza uprawnień Użytkownika z tytułu zgodności świadczenia z Umową.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny podawane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Cena wiążąca jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia. Ceny nie obejmują kosztów dostawy Produktów fizycznych, które są wskazywane w Formularzu Zamówienia przed złożeniem zamówienia.
2. Opłaty pobierane są z góry. Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, wybieranych przez Użytkownika w procesie zamówienia, zgodnie z regulaminami tych operatorów dostępnymi w procesie płatności:
   1. Stripe — Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia;
   2. PayU — PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, NIP 7792308495, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego;
   3. PayPal — PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg.
3. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności: BLIK, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay oraz inne metody udostępniane przez operatorów płatności w procesie zamówienia. Sprzedawca może udostępniać kolejne metody i kolejnych operatorów płatności; aktualna lista dostępna jest w Formularzu Zamówienia.
4. Dane niezbędne do zainicjowania płatności (w tym dane karty płatniczej) Użytkownik przekazuje bezpośrednio operatorowi płatności; Sprzedawca nie gromadzi danych kart płatniczych.
5. Brak płatności w terminie 3 dni od złożenia zamówienia powoduje automatyczne anulowanie zamówienia; zamówienie można złożyć ponownie.
6. Do każdego zakupu Sprzedawca wystawia dowód zakupu przesyłany drogą elektroniczną; na życzenie Użytkownika wystawiana jest faktura w formie elektronicznej na podany adres e-mail.
7. Sprzedawca może prowadzić akcje promocyjne i udzielać rabatów; promocje nie łączą się, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej. W każdym przypadku obniżenia ceny Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie danego świadczenia, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (a jeżeli świadczenie jest oferowane krócej niż 30 dni — o najniższej cenie od dnia rozpoczęcia oferowania).
8. Zwroty płatności dokonywane są tym samym kanałem, którym dokonano zapłaty, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Zapłata ceny nie przenosi na Użytkownika żadnych praw autorskich do Materiałów; korzystanie z Materiałów dozwolone jest wyłącznie w ramach własnego użytku osobistego.

§ 7. Treści cyfrowe i Kursy online

1. Dostęp do zakupionych Treści cyfrowych (w tym Kursów online) udzielany jest w Serwisie, po zalogowaniu do Konta, niezwłocznie po pozytywnej autoryzacji płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
2. Treść cyfrową uważa się za dostarczoną z chwilą, gdy została udostępniona Użytkownikowi w Serwisie lub gdy Użytkownik uzyskał do niej dostęp.
3. Okres dostępu do Kursu online zakupionego poza Subskrypcją wskazany jest w opisie Kursu w Serwisie.
4. Sprzedawca informuje Konsumenta o aktualizacjach (w tym dotyczących zabezpieczeń) niezbędnych do zachowania zgodności Treści cyfrowej z Umową i dostarcza je przez czas dostarczania Treści cyfrowej (świadczenia ciągłe) albo przez czas zasadnie oczekiwany przez Konsumenta (świadczenia jednorazowe).

§ 8. Subskrypcja i Subskrypcja Autoodnawialna

1. Subskrypcja obejmuje dostęp do Materiałów Serwisu objętych danym planem przez wybrany Okres Subskrypcji: miesięczny albo roczny, zgodnie z Cennikiem.
2. Subskrypcja Autoodnawialna odnawia się automatycznie na kolejne Okresy Subskrypcji, a opłata pobierana jest automatycznie wybraną przez Użytkownika metodą płatności cyklicznej (karta płatnicza lub inna metoda obsługiwana przez operatora płatności, np. konto PayPal). Zamówienie Subskrypcji Autoodnawialnej oznacza zgodę na powiązanie Konta z tokenem wybranej metody płatności; dane karty i dane uwierzytelniające przetwarzane są wyłącznie przez operatora płatności.
3. Przed złożeniem zamówienia na Subskrypcję Autoodnawialną Użytkownik jest informowany o cenie i częstotliwości Płatności cyklicznych oraz o sposobie anulowania Subskrypcji.
4. Użytkownik może anulować Subskrypcję Autoodnawialną w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez dodatkowych opłat: (a) samodzielnie, za pomocą funkcji dostępnej w Koncie — skutecznie z chwilą jej użycia. Anulowanie złożone przed rozpoczęciem kolejnego Okresu Subskrypcji zapobiega pobraniu kolejnej Płatności cyklicznej.
5. Po anulowaniu Użytkownik zachowuje pełny dostęp do Materiałów do końca opłaconego Okresu Subskrypcji; Subskrypcja wygasa ostatniego dnia tego okresu i kolejne płatności nie są pobierane. Anulowanie Subskrypcji wywołuje zatem skutek na koniec opłaconego Okresu Subskrypcji.
6. Jeżeli mimo anulowania dokonanego zgodnie z ust. 4 doszłoby do pobrania kolejnej płatności, Sprzedawca zwraca ją w całości w terminie 14 dni.
7. Podwyższenie ceny Subskrypcji Autoodnawialnej nie dotyczy Użytkowników, którzy aktywowali ją przed zmianą — dopóki ich Subskrypcja trwa nieprzerwanie, obowiązuje ich cena z chwili aktywacji. O planowanej zmianie Cennika Sprzedawca informuje e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni; Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może anulować Subskrypcję zgodnie z ust. 4.
8. W razie nieudanego pobrania Płatności cyklicznej Sprzedawca podejmie do 3 kolejnych prób; po ich bezskuteczności dostęp do Usług odpłatnych zostaje zawieszony do czasu uregulowania opłaty, a po 30 dniach Umowa w części dotyczącej Subskrypcji wygasa.

§ 9. Szkolenia na żywo (online i stacjonarne)

1. Opis Szkolenia na żywo w Serwisie określa jego program, termin, czas trwania, formę (online albo stacjonarnie), miejsce (w przypadku szkoleń stacjonarnych), cenę oraz ewentualne warunki uczestnictwa. Potwierdzenie udziału przesyłane jest niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
2. Udział w Szkoleniu online odbywa się za pośrednictwem wskazanego w opisie narzędzia (np. Zoom); dane dostępowe przesyłane są e-mailem przed terminem Szkolenia.
3. Sprzedawca może zmienić miejsce Szkolenia stacjonarnego w obrębie tego samego miasta, informując uczestników nie później niż na 7 dni przed terminem Szkolenia.
4. Sprzedawca może odwołać Szkolenie na żywo z ważnych przyczyn (w szczególności: niezebranie minimalnej grupy, choroba prowadzącego, siła wyższa). W takim przypadku Użytkownik może, według swojego wyboru, wziąć udział w Szkoleniu w innym zaproponowanym terminie albo otrzymać zwrot całości wniesionej opłaty — zwrot następuje w terminie 14 dni od poinformowania o odwołaniu, tą samą metodą płatności.
5. Liczba miejsc na Szkoleniach może być ograniczona; o udziale decyduje kolejność opłaconych zamówień.
6. Jeżeli w ramach Szkolenia uczestnik otrzymuje materiały szkoleniowe w postaci cyfrowej, stosuje się do nich odpowiednio § 7.

§ 10. Produkty fizyczne

1. Wysyłka Produktu fizycznego następuje w ciągu 48 godzin od zaksięgowania płatności (dni robocze). Do czasu doręczenia należy doliczyć czas realizacji dostawy przez przewoźnika, wskazany przy wyborze sposobu dostawy.
2. Dostawa realizowana jest na cały świat, w sposób wybrany przez Użytkownika w Formularzu Zamówienia. Koszt dostawy podawany jest przed złożeniem zamówienia i doliczany do ceny.
3. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt fizyczny zgodny z Umową i wolny od wad.
4. Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika; nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji.

§ 11. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami wskazanymi w niniejszym paragrafie. Termin biegnie: dla Umów o dostarczanie Treści cyfrowych i świadczenie usług (w tym Subskrypcji i Szkoleń na żywo) — od dnia zawarcia Umowy; dla Produktów fizycznych — od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem — np. e-mailem na adres kontakt@milaorlinska.com. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
3. W razie odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostarczenia rzeczy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Serwisie) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami. W przypadku Produktów fizycznych Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
4. Konsument odsyła Produkt fizyczny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres Sprzedawcy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy oraz odpowiada za zmniejszenie jej wartości wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
5. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi (w tym Subskrypcji lub udziału w Szkoleniu na żywo) przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpił od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
   1. umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny — jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia Umowy i udzielonej zgody na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta);
   2. umów o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny — jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
7. Zgoda, o której mowa w ust. 6 pkt 1, wyrażana jest w Formularzu Zamówienia poprzez zaznaczenie odrębnego, wyraźnie oznaczonego pola (checkbox), niezależnego od akceptacji Regulaminu. Dostęp do Treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia udzielany jest wyłącznie Użytkownikom, którzy wyrazili tę zgodę; Użytkownik, który zgody nie wyrazi, otrzyma dostęp po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia.
8. W zakresie, w jakim Subskrypcja obejmuje usługi cyfrowe świadczone w sposób ciągły (np. dostęp do społeczności, sesje pytań i odpowiedzi na żywo), odstąpienie w terminie 14 dni od zawarcia Umowy pozostaje możliwe, za zapłatą proporcjonalną zgodnie z ust. 5.
9. W przypadku odstąpienia od Umowy Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Treści cyfrowych i nie udostępniać ich osobom trzecim.

§ 12. Zgodność świadczenia z Umową i reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność:
   1. za brak zgodności Produktu fizycznego z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta — istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili; Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a na zasadach ustawowych — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy;
   2. za brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta — dla świadczeń jednorazowych: istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat; dla świadczeń ciągłych (w tym Subskrypcji): występujący lub ujawniony w czasie, w którym świadczenie miało być dostarczane; Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności z Umową, a na zasadach ustawowych — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
2. Reklamacje można składać e-mailem na adres kontakt@milaorlinska.com. W reklamacji warto wskazać: dane składającego, opis nieprawidłowości wraz z datą jej wystąpienia oraz żądanie. Jeżeli podane informacje wymagają uzupełnienia, Sprzedawca zwróci się o ich uzupełnienie przed rozpatrzeniem reklamacji.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Odpowiedź udzielana jest na trwałym nośniku, kanałem wskazanym przez składającego reklamację.
4. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie ogranicza prawa dochodzenia roszczeń na drodze sądowej ani pozasądowej. Na Treści cyfrowe i Usługi nie jest udzielana gwarancja.
5. Sprzedawca nie odpowiada za zakłócenia wynikające z przyczyn leżących po stronie Użytkownika lub jego dostawcy Internetu ani za skutki korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem. Konsument współpracuje ze Sprzedawcą w rozsądnym zakresie w celu ustalenia, czy brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową wynika z cech środowiska cyfrowego Konsumenta.
6. Sprzedawca może czasowo zawiesić funkcjonalności Serwisu w celu konserwacji lub aktualizacji, informując o planowanych przerwach. Za okres zawieszenia świadczenia Usług odpłatnych Sprzedawcy nie przysługuje wynagrodzenie; odpowiednia część opłaty podlega, na zgłoszenie Użytkownika, zwrotowi w terminie 14 dni.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, wystąpić o mediację do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie https://uokik.gov.pl.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o plikach cookies, określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://milaorlinska.com/polityka-prywatnosci oraz w Serwisie.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmian technicznych lub technologicznych, względów bezpieczeństwa, zmiany operatora płatności lub zmian podatkowych.
2. O zmianie Sprzedawca informuje zarejestrowanych Użytkowników e-mailem oraz w Serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni (krótszym, jeżeli wynika to z przepisów prawa lub decyzji organu), wskazując treść zmiany, datę wejścia w życie oraz pouczenie o prawie wypowiedzenia Umowy.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę do dnia wejścia zmiany w życie (e-mailem na adres kontakt@milaorlinska.com). W przypadku wypowiedzenia Umowy odpłatnej przed końcem opłaconego okresu Użytkownikowi przysługuje zwrot niewykorzystanej części opłaty. Zmiany nie naruszają praw nabytych — do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się warunki dotychczasowe.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Rozstrzyganie sporów z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta poddane jest sądom właściwym zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi; spory z pozostałymi Użytkownikami — sądowi właściwemu dla siedziby Sprzedawcy.
3. Nieważność poszczególnych postanowień nie wpływa na ważność pozostałych; w miejsce postanowień nieważnych stosuje się właściwe przepisy prawa.
4. Aktualny Regulamin publikowany jest w Serwisie pod adresem https://akademia.milaorlinska.com/regulamin i jest dostarczany nieodpłatnie na każde żądanie Użytkownika.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 13.08.2026 r. i ma zastosowanie do Umów zawartych od tego dnia. Z tym dniem zastępuje on, w zakresie dotyczącym sprzedaży, wszystkie dotychczasowe regulaminy Sprzedawcy, w szczególności regulaminy z dnia 22.06.2023 r., 16.03.2025 r. i 09.07.2026 r. oraz regulamin serwisu neuromedytacja.pl z dnia 04.05.2020 r.
6. Wobec Użytkowników związanych ze Sprzedawcą umowami o charakterze ciągłym (w szczególności Subskrypcjami) zawartymi przed dniem 13.08.2026 r. niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 14.09.2026 r., po uprzednim zawiadomieniu e-mailem dokonanym w dniu 13.08.2026 r.; Użytkownikom tym przysługuje prawo wypowiedzenia, o którym mowa w § 15 ust. 3.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Akademia Neurocoachingu Kamila Orlińska, ul. Wiolinowa 7/33, 02-785 Warszawa, e-mail: kontakt@milaorlinska.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych / o świadczenie następującej usługi / sprzedaży następujących rzeczy(*): ……………………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru rzeczy(*): ……………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………….

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………….

Adres e-mail użyty przy zakupie: ……………………………………….

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………

Data: …………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.